Politique d’expédition
Politique de livraison
1. Zone de livraison
Nous assurons actuellement la livraison sur l’ensemble du territoire français, sous réserve de la disponibilité des services de transport applicables à l’adresse de livraison renseignée lors de la commande.
2. Tarifs de livraison
Les frais de livraison sont calculés selon le montant total de la commande :
- Pour toute commande d’un montant inférieur à 92 €, des frais de livraison de 6,39 € sont appliqués.
- Pour toute commande d’un montant égal ou supérieur à 92 €, la livraison est gratuite.
Le montant exact des frais de livraison applicables est indiqué au consommateur avant la confirmation finale de la commande.
3. Préparation et traitement des commandes
Le délai habituel nécessaire à la préparation d’une commande est compris entre 1 et 3 jours ouvrés.
Cette période correspond uniquement au temps nécessaire à la préparation et à la mise en expédition de la commande. Elle ne comprend pas le délai d’acheminement assuré par le transporteur.
Après expédition, le délai habituel de livraison est estimé entre 4 et 11 jours ouvrés.
4. Heure de prise en compte des commandes
Les commandes effectuées un jour ouvré avant 18h00 (heure d’Europe centrale) sont généralement prises en charge pour traitement le jour même.
Les commandes enregistrées après 18h00 un jour ouvré sont généralement traitées à partir du prochain jour ouvré.
Les commandes passées pendant un jour férié ou un jour non ouvré sont prises en compte à partir du prochain jour ouvré disponible.
5. Transporteurs et délais d’acheminement
En fonction de l’adresse de livraison, du volume de la commande et des contraintes logistiques, l’expédition peut être effectuée par UPS, FedEx, DHL Express ou tout autre prestataire de transport adapté.
Le transporteur sélectionné peut varier selon les commandes. Nous ne pouvons donc pas garantir l’utilisation d’un transporteur spécifique pour chaque expédition.
Le délai moyen d’acheminement est compris entre 4 et 11 jours ouvrés après expédition. Ce délai s’ajoute au délai de préparation de commande de 1 à 3 jours ouvrés.
Les délais communiqués correspondent à des estimations établies dans des conditions normales de transport. Ils peuvent être affectés par différents facteurs, notamment les opérations du transporteur, les jours fériés, les conditions météorologiques, les perturbations logistiques ou des informations de livraison incorrectes ou incomplètes.
Ces indications ne portent pas atteinte aux droits légaux du consommateur prévus par les dispositions applicables relatives à la livraison.
6. Taxes et formalités éventuelles
Les taxes applicables sont intégrées au prix des produits lorsque celles-ci sont dues.
Les démarches nécessaires au transport peuvent être réalisées par le prestataire logistique ou le transporteur chargé de l’acheminement.
Pour les commandes livrées en France dans des conditions normales, le consommateur n’a généralement pas à payer séparément de taxes ou de frais supplémentaires de dédouanement lorsque ceux-ci sont déjà inclus dans le montant applicable à la commande.
Dans le cas exceptionnel où une démarche ou un paiement complémentaire serait nécessaire, les informations correspondantes seront communiquées au consommateur conformément aux obligations légales applicables.
7. Informations de suivi
Lorsque le service de suivi est disponible, les informations permettant de suivre l’expédition peuvent être transmises au consommateur après l’envoi de la commande.
Les données de suivi peuvent apparaître avec un certain délai après l’expédition ou présenter des intervalles entre différentes mises à jour.
En cas d’absence inhabituelle d’informations ou d’anomalie concernant le suivi, le consommateur peut contacter notre service clientèle afin que nous puissions procéder aux vérifications nécessaires.
8. Informations relatives à l’adresse de livraison
Le consommateur est responsable de fournir une adresse de livraison complète, exacte et valide ainsi que les informations nécessaires au bon déroulement de la livraison.
En cas d’erreur dans les informations communiquées, le consommateur doit nous contacter rapidement à l’adresse assist@lavelelsair.com ou par téléphone au +1 (260) 600-6070.
Lorsque la commande n’a pas encore été expédiée et que son état de préparation le permet, une modification peut éventuellement être prise en compte. Après expédition, toute modification d’adresse ne peut toutefois pas être garantie.
9. Annulation ou modification de livraison
Avant l’expédition de la commande, le consommateur peut demander une annulation conformément à notre Politique d’annulation des commandes.
Une fois la commande expédiée, son annulation directe n’est généralement plus possible. Cette disposition ne limite cependant pas le droit de rétractation ni les autres droits obligatoires accordés au consommateur par la réglementation applicable.
Après le début du processus d’expédition ou de livraison, toute demande particulière doit être adressée rapidement à notre service clientèle. Nous examinerons la possibilité d’y répondre selon l’état d’avancement de la commande et les possibilités offertes par le transporteur.
10. Retard ou problème de livraison
Si la commande n’arrive pas dans le délai habituellement prévu ou si le suivi présente une situation inhabituelle, le consommateur peut nous contacter afin que nous puissions analyser la situation.
Pour toute demande relative à une livraison, notre service clientèle peut être contacté :
E-mail : assist@lavelelsair.com
Téléphone : +1 (260) 600-6070
Notre équipe est disponible du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (heure d’Europe centrale).
Nous examinerons les informations disponibles concernant la commande et son transport afin de fournir une réponse adaptée.
11. Colis ou article reçu endommagé
Si le colis ou le produit présente un dommage lors de la réception, nous invitons le consommateur à conserver l’article ainsi que son emballage et à nous contacter dans les meilleurs délais.
Afin de faciliter le traitement de la demande, il est conseillé de transmettre :
- le numéro de commande ;
- une description précise du problème constaté ;
- des photos du colis extérieur et de l’emballage ;
- des photos du produit concerné ;
- tout document ou élément pouvant contribuer à l’analyse du dossier.
Lorsque le dommage résulte du transport ou d’un problème relevant de notre responsabilité, la demande est traitée conformément à notre Politique de retour, de remboursement et de retractation ainsi qu’aux règles légales applicables.
Les frais qui doivent légalement être assumés par le vendeur en raison d’un produit défectueux, endommagé ou non conforme ne sont pas imposés au consommateur.
12. Colis non reçu ou considéré comme perdu
Si le suivi indique une anomalie, si aucune actualisation n’apparaît pendant une période inhabituelle ou si le consommateur confirme ne pas avoir reçu sa commande, il peut nous contacter afin que nous effectuions les contrôles nécessaires.
Nous pouvons vérifier les informations relatives à la commande, au suivi et aux données transmises par le transporteur.
La responsabilité concernant une perte ou un défaut de livraison est appréciée conformément aux dispositions légales applicables et aux circonstances propres à chaque situation.
Nous n’imposons pas au consommateur les risques ou obligations qui doivent légalement rester à la charge du vendeur.
13. Situations exceptionnelles
Certaines circonstances indépendantes de notre volonté peuvent entraîner des perturbations dans l’acheminement des commandes, notamment des conditions météorologiques exceptionnelles, des interruptions majeures du transport, des catastrophes naturelles, des événements publics importants ou toute autre situation extérieure raisonnablement imprévisible.
Lorsque de tels événements affectent une livraison, nous faisons nos meilleurs efforts raisonnables pour suivre son évolution et accompagner le consommateur lorsque cela est possible.
Ces situations ne peuvent toutefois pas avoir pour conséquence de supprimer les droits obligatoires reconnus au consommateur par la réglementation applicable.
14. Obligations et responsabilités
Le consommateur doit vérifier l’exactitude des informations fournies lors de la commande et nous informer rapidement de toute difficulté pouvant influencer la livraison.
Nous mettons en œuvre les moyens raisonnables nécessaires afin de préparer les commandes et organiser leur expédition conformément aux informations disponibles.
Toutefois, les délais de livraison peuvent varier en fonction des conditions de transport et d’événements qui ne peuvent pas toujours être anticipés.
Aucune disposition de cette politique ne limite ou ne supprime les droits impératifs dont dispose le consommateur conformément au droit français ou au droit applicable de l’Union européenne.
15. Contact
Pour toute question concernant une commande, une livraison, un retard, un colis endommagé ou toute autre difficulté liée à l’acheminement, vous pouvez nous contacter :
Lavelelsair
Adresse : 5399 Oakbrook Pl, Plainfield, IN 46168, États-Unis
E-mail : assist@lavelelsair.com
Téléphone : +1 (260) 600-6070
Horaires : du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (CET)
Zone de livraison : France entière