Politique d’expédition
Date de mise à jour : 31 août 2026
1. Zone de livraison
Nous proposons la livraison en France entière, sous réserve des possibilités de livraison applicables à l'adresse indiquée lors de la commande.
2. Frais de livraison
Les frais de livraison sont déterminés en fonction du montant total de la commande :
- Pour une commande d'un montant inférieur à 92 €, les frais de livraison sont de 6,39 €.
- Pour une commande d'un montant égal ou supérieur à 92 €, les frais de livraison sont offerts.
Les frais applicables sont indiqués avant la validation définitive de la commande.
3. Délai de traitement des commandes
Le délai habituel de traitement d'une commande est de 1 à 3 jours ouvrés.
Ce délai correspond à la préparation de la commande avant son expédition. Il est distinct du délai de transport.
Le délai habituel de transport est de 4 à 11 jours ouvrés à compter de l'expédition.
4. Heure limite de traitement
Les commandes passées un jour ouvré avant 18h00, heure d'Europe centrale, sont normalement prises en compte pour leur traitement le jour même.
Les commandes passées après 18h00 un jour ouvré sont normalement prises en compte à partir du jour ouvré suivant.
Les commandes passées un jour férié ou un jour non ouvré sont normalement prises en compte à partir du jour ouvré suivant.
5. Méthodes et délais de livraison
Selon la destination et les caractéristiques de la commande, la livraison peut être confiée à UPS, FedEx, DHL Express ou à un autre prestataire de transport approprié.
Le transporteur utilisé peut donc varier selon la commande. Nous ne garantissons pas l'utilisation d'un transporteur déterminé pour chaque livraison.
Le délai de transport habituel est de 4 à 11 jours ouvrés. Il ne comprend pas le délai préalable de traitement de la commande de 1 à 3 jours ouvrés.
Les délais indiqués correspondent à des estimations dans des conditions normales d'acheminement. Ils peuvent varier notamment en fonction des opérations du transporteur, des jours fériés, des conditions météorologiques, des perturbations du réseau de transport ou d'informations de livraison incomplètes.
Ces estimations ne limitent pas les droits du consommateur prévus par la réglementation applicable en matière de livraison.
6. Taxes, droits et formalités douanières
Les taxes applicables sont incluses dans le prix correspondant des produits lorsqu'elles sont dues.
Les formalités nécessaires à l'acheminement peuvent être prises en charge par le prestataire de transport ou de logistique chargé de la livraison.
Dans les conditions normales applicables aux commandes livrées en France, le consommateur n'a normalement pas à régler séparément des taxes ou frais de dédouanement supplémentaires déjà compris dans le prix applicable à la commande.
Si une situation particulière nécessite une démarche ou un paiement supplémentaire, les informations pertinentes seront communiquées au consommateur dans la mesure requise par la réglementation applicable.
7. Suivi de commande
Lorsqu'un suivi est disponible, les informations nécessaires peuvent être communiquées au consommateur après l'expédition de la commande.
Les informations de suivi peuvent nécessiter un certain délai avant leur première mise à jour ou entre deux mises à jour successives.
En cas d'anomalie ou d'absence inhabituelle de mise à jour, le consommateur peut contacter notre service clientèle afin que nous puissions examiner la situation.
8. Adresse de livraison
Le consommateur doit fournir une adresse de livraison exacte, complète et valide ainsi que les coordonnées nécessaires à la livraison.
En cas d'erreur dans les informations communiquées, le consommateur doit nous contacter dès que possible à l'adresse assist@lavelelsair.com ou au +1 (260) 600-6070.
Une modification peut être possible lorsque la commande n'a pas encore été expédiée et que son état de traitement le permet. Après expédition, une modification de l'adresse ou des informations de livraison ne peut pas toujours être garantie.
9. Modification ou annulation d'une livraison
Lorsqu'une commande n'a pas encore été expédiée, une demande d'annulation peut être présentée conformément à notre Politique d'annulation des commandes.
Une commande déjà expédiée ne peut généralement plus être annulée directement. Cette règle ne limite toutefois pas le droit de rétractation ni les autres droits impératifs dont le consommateur peut bénéficier en vertu de la réglementation applicable.
Une fois la commande entrée dans le processus d'expédition ou de livraison, toute demande de modification doit être adressée dans les meilleurs délais à notre service clientèle. Nous examinerons la possibilité de la mettre en œuvre selon l'état de la commande et les possibilités du transporteur.
10. Retard de livraison
Si une commande n'est pas reçue dans le délai normalement prévu ou si les informations de suivi font apparaître une anomalie, le consommateur peut nous contacter afin que nous puissions vérifier la situation.
Pour toute question concernant une livraison, vous pouvez nous contacter en priorité par e-mail à assist@lavelelsair.com ou par téléphone au +1 (260) 600-6070.
Notre service clientèle est disponible du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00, heure d'Europe centrale.
Nous examinerons les informations disponibles relatives à la commande et à son acheminement afin d'apporter une réponse adaptée à la situation.
11. Colis ou produit endommagé
Si le colis ou le produit est endommagé à la réception, nous recommandons au consommateur de conserver le produit et son emballage et de nous contacter dans les meilleurs délais.
Afin de faciliter l'examen de la situation, il est recommandé de fournir :
- le numéro de commande ;
- une description du dommage constaté ;
- des photographies du colis et de son emballage ;
- des photographies du produit endommagé ;
- tout autre élément utile à l'examen de la demande.
Lorsqu'un dommage est lié au transport ou à un problème relevant de notre responsabilité, la demande est traitée conformément à notre Politique de retour, de remboursement et de retractation et à la réglementation applicable.
Les frais qui doivent légalement être supportés par le vendeur en raison d'un produit endommagé, défectueux ou incorrectement livré ne sont pas mis à la charge du consommateur.
12. Colis perdu ou non livré
Si le suivi indique une anomalie, si le colis ne fait plus l'objet d'une mise à jour pendant une période inhabituelle ou si le consommateur confirme ne pas avoir reçu sa commande, il doit nous contacter afin que nous puissions effectuer les vérifications nécessaires.
Nous pouvons examiner les informations relatives à la commande, au suivi et à l'acheminement communiquées par le prestataire de transport.
La responsabilité en cas de perte ou de défaut de livraison est déterminée conformément à la réglementation applicable et aux circonstances propres à chaque commande.
Nous ne transférons pas de manière générale au consommateur les risques ou responsabilités qui doivent légalement rester à notre charge.
13. Événements exceptionnels
Certaines circonstances exceptionnelles peuvent perturber l'acheminement d'une commande, notamment des conditions météorologiques extrêmes, des interruptions importantes du transport, des catastrophes naturelles, des événements publics majeurs ou d'autres perturbations indépendantes de notre contrôle raisonnable.
Lorsque de telles circonstances affectent une livraison, nous faisons raisonnablement le nécessaire pour suivre la situation et, lorsque cela est possible, assister le consommateur.
Ces circonstances ne peuvent avoir pour effet de priver le consommateur des droits impératifs qui lui sont accordés par la réglementation applicable.
14. Responsabilités
Le consommateur est invité à vérifier l'exactitude des informations communiquées lors de la commande et à nous signaler rapidement toute difficulté susceptible d'affecter la livraison.
Nous mettons en œuvre des mesures raisonnables pour traiter les commandes et organiser leur expédition conformément aux informations communiquées lors de la commande.
Les délais de livraison peuvent néanmoins varier en fonction des conditions d'acheminement et de circonstances qui ne peuvent pas toujours être anticipées ou maîtrisées.
Aucune disposition de la présente politique n'a pour objet ou pour effet d'exclure ou de limiter les droits impératifs dont bénéficie le consommateur en vertu du droit français ou du droit de l'Union européenne applicable.
15. Nous contacter
Pour toute question concernant une commande, une livraison, un retard, un colis endommagé ou une difficulté d'acheminement, vous pouvez nous contacter aux coordonnées suivantes :
Lavelelsair
Adresse : 5399 Oakbrook Pl, Plainfield, IN 46168, États-Unis
E-mail : assist@lavelelsair.com
Téléphone : +1 (260) 600-6070
Horaires : du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (CET)
Zone de livraison : France entière