Politique de retour, de remboursement et de rétractation

Dernière mise à jour : 31 août 2026

La présente politique explique les conditions et les procédures applicables aux retours, aux remboursements, aux annulations de commandes et à l’exercice du droit de rétractation pour les achats effectués sur lavelelsair.com.

Elle s’applique aux consommateurs effectuant des achats de meubles, de mobilier intérieur et extérieur ainsi que d’autres articles pour la maison destinés à être livrés en France.

Cette politique est conçue pour présenter de manière claire les différentes possibilités offertes au consommateur. Elle ne limite ni ne remplace les droits impératifs qui lui sont accordés par le droit français ou le droit de l’Union européenne.

1. Droit légal de rétractation de 14 jours

Conformément aux règles applicables aux contrats conclus à distance, le consommateur dispose en principe d’un délai légal de quatorze jours pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier sa décision ni à supporter de pénalité, sous réserve des exceptions prévues par la loi.

Pour un contrat portant sur un seul bien, le délai de rétractation commence en principe à courir à compter du jour où le consommateur, ou un tiers désigné par lui autre que le transporteur, prend physiquement possession du bien.

Lorsque la commande comprend plusieurs biens livrés séparément, des règles spécifiques peuvent s’appliquer au calcul du délai de rétractation. Le délai applicable est déterminé conformément aux dispositions légales en vigueur.

Le consommateur qui souhaite exercer son droit de rétractation doit nous informer de sa décision avant l’expiration du délai légal de quatorze jours. Cette notification peut notamment être effectuée par courrier électronique à l’adresse suivante : assist@lavelelsair.com.

Le consommateur peut utiliser le modèle de formulaire de rétractation applicable, lorsqu’il souhaite en faire usage, mais son utilisation n’est pas nécessaire dès lors que la décision de se rétracter est exprimée de manière claire et non équivoque.

Après avoir exercé son droit de rétractation, le consommateur doit retourner le bien conformément aux instructions qui lui sont communiquées. Sauf disposition légale contraire, le bien doit être renvoyé sans retard injustifié et au plus tard dans le délai légal applicable suivant la notification de la décision de rétractation.

Le simple fait d’ouvrir l’emballage ou de manipuler raisonnablement le produit afin d’en vérifier la nature, les caractéristiques et le fonctionnement ne prive pas automatiquement le consommateur de son droit de rétractation. Toutefois, lorsque le bien a été manipulé au-delà de ce qui est nécessaire pour vérifier sa nature, ses caractéristiques ou son bon fonctionnement, une éventuelle dépréciation peut être prise en compte conformément au droit applicable.

Le droit de rétractation ne s’applique pas dans les situations expressément exclues par la loi. Nous n’étendons pas ces exceptions au-delà de ce qui est prévu par les dispositions légales applicables.

2. Politique de retour commerciale de 30 jours

En complément du droit légal de rétractation, nous proposons une politique commerciale permettant, sous réserve du respect de ses conditions, de demander le retour d’un article dans un délai de trente jours à compter de sa réception.

Cette période de trente jours constitue une possibilité de retour commerciale proposée par notre service. Elle ne constitue pas un délai légal de rétractation de trente jours et ne doit pas être interprétée comme tel.

Le délai de trente jours est distinct du délai légal de rétractation de quatorze jours. Lorsqu’un consommateur demande le retour d’un article après l’expiration du délai légal de rétractation mais dans la limite des trente jours prévus par notre politique commerciale, la demande est traitée au titre de cette politique commerciale, sous réserve du respect de ses conditions.

Les conditions applicables aux retours commerciaux peuvent notamment dépendre de l’état du produit, de la possibilité de le remettre en vente et du respect des instructions de retour communiquées par nos soins.

Une demande de retour effectuée après l’expiration du délai commercial de trente jours peut ne plus être éligible au titre de notre politique commerciale de retour. Cette limitation ne porte pas atteinte aux droits légaux dont le consommateur pourrait encore bénéficier en vertu de la législation applicable.

3. Annulation d’une commande

Commande non expédiée

Lorsqu’une commande n’a pas encore été expédiée, le consommateur peut contacter notre service client afin de demander son annulation.

Nous ferons notre possible pour traiter la demande avant l’expédition de la commande. Lorsque l’annulation est acceptée avant l’expédition, le montant correspondant à la commande annulée est remboursé intégralement, en principe via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat.

Commande déjà expédiée

Une commande déjà remise au transporteur ne peut généralement plus être annulée directement comme une commande non expédiée.

Cela ne prive toutefois pas le consommateur de son droit légal de rétractation ni des autres droits qui lui sont accordés par la législation applicable. Lorsque le consommateur dispose d’un droit de retour ou de rétractation, il peut suivre la procédure correspondante décrite dans la présente politique.

4. Produits non éligibles ou restrictions applicables

Certains produits ou certaines situations peuvent être soumis à des règles particulières en matière de retour ou de rétractation lorsque la loi le prévoit.

Les exceptions au droit légal de rétractation ne sont appliquées que lorsqu’elles correspondent effectivement à une exception prévue par la législation applicable. Nous ne considérons pas automatiquement qu’un produit est exclu du droit de rétractation en raison de sa catégorie, de son emballage ou de son utilisation.

Lorsqu’une règle particulière s’applique à un produit donné, les informations pertinentes peuvent être communiquées au consommateur avant ou au moment de la commande.

5. Conditions de retour

Pour tout retour, le produit doit être préparé et retourné conformément aux instructions qui sont communiquées au consommateur.

Dans la mesure du possible, le produit doit être retourné avec ses accessoires, éléments, notices et autres composants fournis lors de la livraison.

L’emballage d’origine doit également être conservé et utilisé lorsqu’il est encore disponible et qu’il permet de protéger correctement le produit pendant le transport. L’absence de l’emballage d’origine ne prive pas automatiquement le consommateur de ses droits légaux lorsque ceux-ci s’appliquent.

Les produits retournés peuvent faire l’objet d’une vérification afin de confirmer leur état et leur conformité avec la demande de retour.

Dans le cadre d’un retour commercial, un produit ayant subi des dommages anormaux, une utilisation inappropriée ou une détérioration non liée au transport peut ne pas satisfaire aux conditions de retour applicables.

Dans le cadre du droit légal de rétractation, toute éventuelle diminution de la valeur du produit est appréciée conformément aux règles légales applicables et ne peut pas être déduite du seul fait que le consommateur a ouvert l’emballage ou examiné raisonnablement le produit.

6. Articles endommagés, défectueux ou incorrects

Si vous recevez un article endommagé, défectueux, incorrect ou manifestement différent de celui commandé, nous vous invitons à nous contacter dès que possible afin que nous puissions examiner la situation et vous indiquer la procédure appropriée.

Pour faciliter le traitement de la demande, nous pouvons demander des photographies claires du produit, de son emballage, de l’étiquette d’expédition ou de tout autre élément permettant de constater le problème.

Lorsqu’un dommage est lié au transport, lorsqu’un produit incorrect a été envoyé ou lorsqu’un problème relève de notre responsabilité ou d’une garantie légale applicable, les frais de retour qui doivent légalement être supportés par le vendeur ne sont pas mis à la charge du consommateur.

Selon la nature du problème et les droits applicables, une solution appropriée peut notamment prendre la forme d’un remboursement total, d’une réparation, d’un remplacement lorsque celui-ci est légalement applicable, ou d’une autre mesure prévue par la législation.

Lorsqu’elle est légalement permise et acceptée par le consommateur, une réduction de prix ou un remboursement partiel peut également constituer une solution appropriée dans certaines situations. Un remboursement partiel ne peut toutefois pas être imposé afin de priver le consommateur d’un droit légal auquel il peut prétendre.

7. Comment demander un retour ou exercer son droit de rétractation

Étape 1 : envoyer votre demande

Pour demander un retour ou exercer votre droit de rétractation, veuillez nous contacter par courrier électronique à l’adresse suivante : assist@lavelelsair.com.

Pour permettre un traitement plus rapide, nous vous recommandons d’indiquer les informations suivantes :

• le numéro de commande ;
• le nom ou la référence du produit concerné ;
• la nature de votre demande ;
• la date de réception du produit, lorsque celle-ci est pertinente ;
• la raison du retour, lorsque celle-ci est utile au traitement de la demande ;
• des photographies et tout justificatif pertinent lorsque le produit est endommagé, défectueux ou incorrect.

Lorsque vous exercez votre droit légal de rétractation, vous n’êtes pas tenu de fournir une justification à votre décision.

Étape 2 : examen de la demande

Après réception de votre demande, nous examinons notamment la date de la demande, le statut de la commande, la nature du produit et les règles légales ou commerciales applicables.

Nous vous indiquons ensuite les modalités de retour applicables et, lorsque cela est nécessaire, les instructions permettant de retourner le produit.

Étape 3 : retour du produit

Lorsque le retour est requis, nous vous communiquons les informations nécessaires concernant l’adresse de retour, le mode d’expédition et l’étiquette de retour applicable.

Le produit doit être emballé de manière suffisamment protectrice afin de limiter les risques de dommage pendant le transport.

Étape 4 : réception et vérification

Après réception du produit retourné, nous effectuons les vérifications nécessaires au traitement de la demande.

Cette vérification peut notamment porter sur l’article retourné, son état, ses accessoires et les circonstances indiquées dans la demande.

Étape 5 : remboursement

Lorsque les conditions de remboursement sont réunies, nous procédons au remboursement conformément aux règles applicables et à la présente politique.

8. Étiquette et frais de retour

Lorsqu’un retour est approuvé et qu’une étiquette de retour est nécessaire, nous fournissons une étiquette de retour électronique au consommateur.

Le consommateur doit télécharger et imprimer lui-même cette étiquette, puis l’utiliser conformément aux instructions de retour communiquées.

Pour un retour résultant d’un produit endommagé, d’un produit incorrect, d’un problème de qualité ou d’une autre situation pour laquelle les frais de retour doivent légalement être supportés par le vendeur, les frais de retour applicables ne sont pas mis à la charge du consommateur.

Pour un retour volontaire effectué pour convenance personnelle, notamment lorsqu’un consommateur change simplement d’avis, les frais directs de renvoi peuvent rester à sa charge dans les conditions autorisées par la loi.

Aucun frais de retour ou frais administratif arbitraire n’est appliqué sans base légale ou sans avoir été clairement porté à la connaissance du consommateur lorsque cela est requis.

9. Traitement du retour

Une fois le produit reçu, nous vérifions les informations nécessaires au traitement de la demande.

Lorsque le retour relève d’un retour commercial, nous vérifions notamment que les conditions prévues par cette politique sont respectées.

Lorsque la demande relève d’un droit légal, son traitement est effectué conformément aux règles impératives applicables, indépendamment des conditions commerciales qui pourraient s’appliquer aux retours volontaires.

En cas de difficulté ou d’information insuffisante concernant un retour, nous pouvons contacter le consommateur afin d’obtenir les éléments nécessaires à son traitement.

10. Remboursements

Annulation avant expédition

Lorsqu’une commande non expédiée est valablement annulée, le montant correspondant est remboursé intégralement, en principe via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.

Retour accepté

Lorsqu’un retour est accepté et que le remboursement est dû, celui-ci est effectué conformément aux conditions applicables.

Nous utilisons en principe le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat, sauf accord exprès du consommateur pour un autre moyen ou lorsque l’utilisation du même moyen de paiement n’est pas possible.

Lorsqu’un remboursement est légalement dû, nous ne pouvons pas imposer au consommateur de recevoir un avoir ou un bon d’achat à la place du remboursement auquel il a droit.

Rétractation légale

En cas d’exercice du droit légal de rétractation, le remboursement est effectué conformément aux délais et conditions prévus par la législation applicable.

Lorsque la loi le permet, le remboursement peut être différé jusqu’à la récupération du bien ou jusqu’à ce que le consommateur fournisse une preuve de son expédition, la première de ces dates étant prise en considération conformément aux règles applicables.

11. Délais de remboursement

Lorsque nous avons reçu le produit retourné et effectué les vérifications nécessaires au traitement d’un remboursement, nous nous efforçons de lancer le remboursement dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés.

Ce délai de 1 à 3 jours ouvrés correspond à notre délai habituel de traitement interne après que le remboursement peut être traité. Il ne remplace pas et ne prolonge pas les délais de remboursement imposés par la législation applicable, notamment en matière de droit de rétractation.

Le remboursement est généralement effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.

Le lancement du remboursement et la réception effective des fonds sont deux étapes différentes. Une fois le remboursement lancé par nos soins, le délai nécessaire pour que les fonds apparaissent sur le compte du consommateur dépend notamment de la banque, de l’émetteur de la carte, du prestataire de paiement ou de l’établissement financier concerné.

Nous ne pouvons donc pas garantir un délai fixe pour l’apparition effective des fonds sur le compte du consommateur.

12. Absence de service d’échange

Nous ne proposons actuellement pas de service d’échange direct.

Cette organisation nous permet de simplifier le traitement des retours et des remboursements tout en gérant séparément les opérations de retour et les nouvelles commandes.

Si vous souhaitez recevoir une autre taille, un autre modèle, une autre couleur ou un autre article, vous pouvez, lorsque les conditions applicables sont remplies, retourner l’article concerné et passer une nouvelle commande après le traitement du remboursement.

L’absence de service d’échange commercial ne limite pas les droits de remplacement, de réparation, de remboursement ou autres recours qui peuvent être prévus par la législation applicable.

13. Droits légaux du consommateur

La présente politique commerciale ne limite pas les garanties et droits impératifs accordés aux consommateurs par la législation française et européenne.

En particulier, les règles relatives au droit légal de rétractation et aux garanties légales applicables aux biens de consommation restent applicables lorsque leurs conditions sont réunies.

Les règles commerciales relatives aux retours volontaires de trente jours ne peuvent pas être utilisées pour supprimer, réduire ou contourner un droit légal dont bénéficie le consommateur.

Lorsque la présente politique contient une disposition qui serait incompatible avec une règle impérative applicable au consommateur, cette règle impérative prévaut.

Pour plus d’informations sur les conditions de livraison et la réception des commandes, veuillez consulter notre Politique d'expedition et de livraison.

Pour connaître les autres informations applicables à l’utilisation du site et aux commandes, veuillez également consulter nos autres politiques publiées sur le site.

14. Nous contacter

Pour toute question concernant un retour, un remboursement, une annulation de commande ou l’exercice du droit de rétractation, vous pouvez contacter notre service client.

Adresse e-mail : assist@lavelelsair.com

Téléphone : +1 (260) 600-6070

Adresse postale : 5399 Oakbrook Pl, Plainfield, IN 46168, United States

Horaires du service client : du lundi au vendredi, de 9 h 00 à 18 h 00, heure d’Europe centrale (CET).

Lorsque vous nous contactez au sujet d’une commande, nous vous recommandons d’indiquer votre numéro de commande afin de faciliter l’identification de votre dossier et le traitement de votre demande.