Politique d'annulation des commandes
Date de mise à jour : 31 août 2026
1. Conditions d'annulation
Nous comprenons qu'une commande puisse devoir être annulée après sa validation. La présente politique précise les modalités applicables aux demandes d'annulation, sans limiter les droits impératifs dont les consommateurs bénéficient en vertu de la réglementation française et européenne applicable.
Commande non expédiée
Si votre commande n'a pas encore été expédiée, vous pouvez demander son annulation en nous contactant dans les meilleurs délais.
Lorsque l'annulation peut être traitée avant l'expédition, nous vous confirmons l'annulation de la commande et procédons au remboursement des sommes concernées conformément aux règles applicables.
Commande déjà expédiée
Une fois la commande expédiée, elle ne peut généralement plus être annulée par la procédure ordinaire d'annulation. Dans ce cas, vous pouvez attendre la livraison et, lorsque les conditions légales sont réunies, exercer vos droits conformément à la Politique de retour, de remboursement et de retractation.
Cette règle ne limite pas les droits légaux du consommateur. Lorsqu'un droit de rétractation ou un autre droit impératif est applicable, celui-ci peut être exercé conformément à la réglementation en vigueur.
2. Comment demander l'annulation
Pour demander l'annulation d'une commande, nous vous recommandons de nous contacter dès que possible, de préférence par courrier électronique :
E-mail : assist@lavelelsair.com
Vous pouvez également nous contacter par téléphone :
Téléphone : +1 (260) 600-6070
Horaires : du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00, heure d'Europe centrale.
Afin de faciliter l'identification et le traitement de votre demande, nous vous recommandons d'indiquer :
- votre numéro de commande ;
- le nom utilisé lors de la commande ;
- l'adresse électronique associée à la commande ;
- votre demande précise d'annulation ;
- et, lorsque cela est nécessaire, un justificatif raisonnable permettant de vérifier les informations relatives à la commande.
Nous ne vous demanderons pas votre mot de passe ni le numéro complet de votre carte bancaire pour traiter une demande d'annulation.
3. Traitement de la demande d'annulation
Dès réception de votre demande, nous vérifions les informations relatives à la commande ainsi que son état de traitement et d'expédition.
La possibilité d'annuler une commande selon la procédure ordinaire dépend notamment de son statut au moment où nous recevons et traitons votre demande. Lorsqu'une commande n'a pas encore été expédiée, nous faisons le nécessaire pour traiter la demande d'annulation dans les meilleurs délais.
Une demande d'annulation ne signifie pas automatiquement que la commande a été annulée. L'annulation est effective lorsque nous vous en confirmons la prise en compte.
Si la commande a déjà été expédiée au moment du traitement de votre demande, nous vous indiquerons, lorsque cela est nécessaire, les modalités applicables après la livraison.
Pour obtenir davantage d'informations sur le traitement des commandes et leur expédition, veuillez consulter la Politique d'expedition et de livraison.
4. Remboursement après annulation
Lorsqu'une annulation est confirmée et qu'un remboursement est dû, les sommes concernées sont remboursées conformément aux règles applicables, en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf disposition légale contraire ou accord différent lorsque celui-ci est légalement permis.
Le délai de réception effective du remboursement peut varier selon la banque, l'établissement financier, l'émetteur de la carte ou le prestataire de paiement concerné. Le moment auquel nous lançons le remboursement peut donc être différent du moment auquel les fonds apparaissent effectivement sur votre compte.
Les modalités applicables au remboursement d'une commande annulée avant expédition sont distinctes de celles applicables après le retour d'un produit. Pour connaître les conditions relatives aux retours, au droit légal de rétractation et aux remboursements, veuillez consulter laPolitique de retour, de remboursement et de retractation.
5. Commandes déjà expédiées
Lorsqu'une commande a déjà été expédiée, elle ne peut généralement plus être annulée directement par la procédure ordinaire d'annulation.
Dans cette situation, nous vous recommandons d'attendre la livraison et de consulter la Politique de retour, de remboursement et de retractation pour connaître les modalités applicables, notamment concernant le droit légal de rétractation de quatorze jours, la politique commerciale de retour de trente jours et les conditions de remboursement.
Le droit légal de rétractation de quatorze jours et la politique commerciale de retour de trente jours sont deux dispositifs distincts. La politique commerciale de retour ne remplace pas et ne réduit pas les droits légaux dont bénéficie le consommateur.
Nous ne proposons pas d'échange direct. Lorsqu'un retour est autorisé conformément aux règles applicables, le produit peut être retourné selon la procédure prévue, puis une nouvelle commande peut être passée après le remboursement si vous souhaitez choisir un autre produit.
La présente politique ne limite pas les droits impératifs dont vous bénéficiez en vertu du droit français ou du droit de l'Union européenne applicable aux contrats conclus avec des consommateurs.
6. Nous contacter
Pour toute question concernant l'annulation d'une commande ou son état d'expédition, vous pouvez nous contacter aux coordonnées suivantes :
Lavelelsair
Adresse : 5399 Oakbrook Pl, Plainfield, IN 46168, États-Unis
E-mail : assist@lavelelsair.com
Téléphone : +1 (260) 600-6070
Horaires : du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00, heure d'Europe centrale.
Zone de livraison : France entière