Politique de confidentialité

La présente Politique de confidentialité a pour objet de vous informer sur la manière dont les données à caractère personnel peuvent être recueillies, traitées, utilisées, conservées et protégées lorsque vous consultez notre site internet, effectuez un achat ou utilisez les services proposés par notre boutique en ligne.

Elle concerne notamment les visiteurs de notre site, les clients passant une commande, les utilisateurs disposant d’un compte lorsque cette fonctionnalité est proposée, les personnes contactant notre service client ainsi que les utilisateurs ayant accepté certaines technologies telles que les cookies.

Nous accordons une importance particulière au respect de la confidentialité des informations personnelles et appliquons les principes prévus par le Règlement (UE) 2016/679 du 27 avril 2016 relatif à la protection des données personnelles (RGPD), par la réglementation française applicable et par toute autre disposition pertinente.

1. Responsable du traitement et objet de la politique

Le responsable des traitements de données personnelles décrits dans la présente Politique de confidentialité est identifié sous le nom de Lavelelsair.

Cette politique concerne les traitements réalisés dans le cadre de l’exploitation de notre boutique en ligne, notamment lors de la consultation du site, de la gestion des commandes, de la livraison des produits, du service client et des différentes interactions réalisées avec notre plateforme.

Elle a pour objectif de vous présenter de manière transparente :

les catégories de données personnelles susceptibles d’être collectées ;
les raisons pour lesquelles ces données peuvent être utilisées ;
les bases juridiques applicables aux traitements ;
les durées éventuelles de conservation ;
les droits dont vous disposez concernant vos informations personnelles.

Lorsque certaines fonctionnalités nécessitent votre accord préalable conformément aux règles applicables, vous conservez la possibilité d’accepter, de refuser ou de retirer votre consentement selon les modalités prévues.

Le refus d’un traitement soumis au consentement n’empêche pas l’utilisation des services essentiels de notre boutique lorsque ces services ne nécessitent pas ce traitement.

2. Catégories de données personnelles susceptibles d’être collectées

Selon votre utilisation de notre site et des services proposés, différentes catégories d’informations peuvent être traitées.

Données d’identification et coordonnées

Dans le cadre d’une commande ou d’une demande adressée à notre équipe, nous pouvons être amenés à collecter certaines informations permettant de vous identifier ou de vous contacter, notamment :

votre nom ;
votre adresse électronique ;
votre numéro de téléphone ;
les informations nécessaires à la livraison et à la facturation.

Nous collectons uniquement les informations nécessaires aux finalités indiquées dans la présente politique.

Données relatives aux achats et aux commandes

Lorsque vous effectuez un achat sur notre boutique, nous pouvons traiter les informations nécessaires à la gestion de votre commande, notamment :

le numéro de commande ;
les produits sélectionnés ;
les informations relatives à la livraison ;
l’historique des commandes ;
les demandes liées aux retours, échanges ou remboursements.

Les informations nécessaires au règlement peuvent être traitées directement par les prestataires de paiement utilisés pour effectuer la transaction.

Lorsque le paiement est confié à un prestataire spécialisé, nous ne conservons pas nécessairement l’ensemble des informations complètes relatives aux moyens de paiement.

Données relatives aux échanges avec notre service client

Lorsque vous contactez notre équipe, nous pouvons conserver les informations que vous fournissez ainsi que les échanges nécessaires afin de :

répondre à votre demande ;
suivre votre dossier ;
traiter une demande concernant une commande ;
assurer un historique des communications lorsque cela est nécessaire.

Données techniques et informations liées à la navigation

Lorsque vous utilisez notre site, certaines informations techniques peuvent être collectées automatiquement, notamment :

l’adresse IP ;
le navigateur utilisé ;
le type d’appareil ;
le système d’exploitation ;
les pages consultées ;
les dates et heures de connexion ;
certaines données générées par les cookies ou technologies similaires.

Ces informations peuvent être utilisées afin d’assurer le fonctionnement du site, renforcer sa sécurité et améliorer l’expérience utilisateur.

3. Modalités de collecte des informations personnelles

Les données personnelles peuvent être recueillies directement auprès de vous lorsque vous utilisez nos services.

Cela peut notamment se produire lorsque vous :

créez un compte lorsque cette option est disponible ;
passez une commande ;
indiquez une adresse de livraison ou de facturation ;
contactez notre service client ;
demandez un retour, un échange ou un remboursement ;
choisissez de recevoir certaines communications.

Certaines données techniques peuvent également être recueillies automatiquement lors de votre navigation, notamment par l’intermédiaire de cookies et technologies similaires, dans les conditions autorisées par la réglementation applicable.

Des informations peuvent également être traitées par des prestataires intervenant pour notre compte dans des domaines tels que :

le paiement ;
la livraison ;
l’hébergement ;
la maintenance technique ;
la sécurité informatique ;
la gestion des services associés à notre boutique.

4. Cookies et technologies similaires

Afin d’assurer le fonctionnement de notre site et d’améliorer votre expérience de navigation, nous pouvons utiliser des cookies, des pixels ou d’autres technologies similaires.

Ces technologies peuvent permettre notamment de mémoriser certains paramètres, faciliter l’utilisation du site, analyser certaines interactions ou, lorsque cela est autorisé par la réglementation applicable, contribuer à certaines opérations de communication.

Cookies nécessaires au fonctionnement du site

Certains cookies sont indispensables au fonctionnement normal de notre boutique en ligne.

Ils peuvent notamment être utilisés afin de :

maintenir les fonctionnalités essentielles du site ;
gérer le panier d’achat ;
permettre le traitement d’une commande ;
renforcer la sécurité de la plateforme ;
assurer certaines fonctions techniques demandées par l’utilisateur.

Lorsque ces cookies sont strictement nécessaires au service demandé ou au fonctionnement essentiel du site, ils peuvent être utilisés sans consentement préalable conformément aux règles applicables.

Cookies liés aux préférences

Certains cookies peuvent permettre au site de mémoriser certains choix effectués par l’utilisateur, tels que :

les préférences de navigation ;
certains paramètres d’affichage ;
les choix linguistiques ou régionaux lorsque ces fonctionnalités existent.

Lorsque leur utilisation nécessite votre accord, ces cookies ne sont activés qu’après obtention de votre consentement.

Cookies d’analyse et de mesure d’audience

Nous pouvons utiliser certaines technologies permettant de mieux comprendre l’utilisation de notre site, notamment afin d’évaluer :

la fréquentation des différentes pages ;
les performances générales du site ;
les éventuelles améliorations nécessaires.

Lorsque la réglementation impose l’obtention d’un consentement préalable, ces outils ne sont utilisés qu’après votre acceptation.

Cookies publicitaires ou liés aux communications commerciales

Lorsque de tels outils sont utilisés, ils peuvent permettre notamment :

d’évaluer certaines campagnes de communication ;
de mesurer les interactions avec certains contenus commerciaux ;
d’adapter certaines communications dans les limites autorisées par la réglementation.

Nous ne déclarons pas utiliser un service ou un fournisseur spécifique lorsque son utilisation n’a pas été effectivement confirmée.

Gestion de vos préférences relatives aux cookies

Lorsque notre site dispose d’un outil permettant de gérer les cookies, vous pouvez utiliser ce dispositif afin de :

accepter certaines catégories de cookies ;
refuser les cookies non nécessaires ;
modifier vos choix ultérieurement ;
retirer votre consentement lorsque celui-ci constitue la base juridique du traitement.

La poursuite simple de la navigation sur notre site ne constitue pas un consentement valable lorsque un accord préalable est exigé par la réglementation.

Le refus des cookies non indispensables n’empêche pas l’accès aux fonctionnalités essentielles de notre boutique.

5. Finalités d’utilisation des données personnelles

Les données personnelles collectées peuvent être utilisées pour différentes raisons liées au fonctionnement de notre activité, notamment :

Gestion des commandes et des services associés

Nous pouvons utiliser les informations nécessaires afin de :

enregistrer et traiter vos commandes ;
organiser la préparation des produits ;
assurer leur expédition et leur livraison ;
suivre l’état d’une commande ;
gérer les demandes liées aux achats effectués.

Gestion des paiements et opérations financières

Certaines informations peuvent être utilisées afin de :

traiter les paiements ;
vérifier le statut d’une transaction ;
gérer les remboursements ;
assurer le suivi administratif lié aux commandes.

Lorsque le paiement est traité par un prestataire spécialisé, certaines données peuvent être directement gérées par ce dernier conformément à ses propres obligations.

Service client et assistance

Les informations communiquées lors de vos échanges avec notre équipe peuvent être utilisées afin de :

répondre à vos questions ;
traiter vos demandes ;
gérer les retours, échanges ou remboursements ;
assurer le suivi des dossiers clients.

Sécurité du site et prévention des utilisations abusives

Certaines données peuvent être utilisées afin de :

protéger notre site contre les accès non autorisés ;
détecter des comportements inhabituels ;
prévenir les tentatives frauduleuses ;
assurer la sécurité des commandes et des services proposés.

Communications commerciales

Lorsque vous choisissez volontairement de recevoir certaines communications, nous pouvons utiliser les informations nécessaires afin de vous transmettre les contenus correspondants.

Lorsque le traitement repose sur votre consentement, vous pouvez retirer celui-ci à tout moment.

Le retrait du consentement n’affecte pas les traitements réalisés avant cette demande.

Amélioration de nos services

Certaines informations peuvent être utilisées afin de :

améliorer les fonctionnalités du site ;
analyser l’utilisation de nos services ;
optimiser l’expérience utilisateur ;
identifier les difficultés techniques éventuelles.

Ces traitements sont réalisés dans le respect des règles applicables en matière de protection des données.

6. Communication des données personnelles

Nous pouvons transmettre certaines données personnelles uniquement lorsque cela est nécessaire pour assurer nos services, respecter nos obligations ou protéger nos droits.

Les destinataires potentiels peuvent notamment appartenir aux catégories suivantes :

prestataires de transport et de livraison ;
prestataires de paiement ;
fournisseurs d’hébergement informatique ;
prestataires techniques assurant la maintenance ou la sécurité du site ;
prestataires participant au traitement des commandes ;
prestataires fournissant une assistance nécessaire à notre activité ;
autorités administratives ou judiciaires lorsque la loi l’exige.

Les prestataires agissant pour notre compte n’utilisent les données personnelles que dans la mesure nécessaire à l’exécution de leurs missions et conformément aux exigences contractuelles et réglementaires applicables.

Nous ne vendons pas les données personnelles de nos utilisateurs.

Nous ne transmettons pas les informations personnelles à des tiers pour des finalités incompatibles avec celles décrites dans la présente Politique de confidentialité.

7. Transfert de données hors de l’Espace économique européen

Selon les services utilisés et les prestataires auxquels nous faisons appel, certaines données personnelles peuvent être traitées dans des pays situés en dehors de l’Espace économique européen.

Le fait que certaines coordonnées de contact soient situées aux États-Unis ne signifie pas automatiquement que l’ensemble des données personnelles est transféré ou conservé dans ce pays.

Lorsque le transfert international de données personnelles est réalisé et que le RGPD impose des garanties particulières, nous mettons en œuvre les mécanismes appropriés prévus par la réglementation applicable.

Les garanties utilisées peuvent dépendre notamment :

du pays concerné ;
du prestataire utilisé ;
du contexte du transfert ;
du cadre juridique applicable au moment concerné.

Nous ne déclarons pas appliquer un mécanisme particulier de transfert international lorsque celui-ci n’a pas été vérifié ou confirmé.

8. Durée de conservation des données personnelles

Nous conservons les données personnelles uniquement pendant la période nécessaire aux finalités pour lesquelles elles sont traitées, sauf lorsque une durée de conservation plus longue est imposée ou autorisée par la réglementation applicable.

La durée de conservation varie notamment selon :

la nature des informations concernées ;
l’objectif du traitement ;
la relation existante avec l’utilisateur ;
les obligations légales applicables ;
la nécessité éventuelle de protéger ou d’exercer nos droits.

Données relatives aux commandes

Les informations liées aux commandes peuvent être conservées pendant la durée nécessaire :

au traitement et au suivi de l’achat ;
à la gestion des demandes liées à la commande ;
au traitement des retours, échanges ou remboursements ;
au respect des obligations comptables, fiscales ou administratives applicables.

Certaines données peuvent être conservées au-delà de la relation commerciale lorsque cela est nécessaire pour respecter une obligation légale ou gérer un éventuel différend.

Données relatives au service client

Les informations échangées avec notre équipe peuvent être conservées pendant la période nécessaire au traitement de votre demande.

Elles peuvent également être conservées pendant une durée supplémentaire lorsque cela est nécessaire :

au suivi du dossier ;
à la preuve des échanges ;
au respect d’une obligation légale ;
à la défense de nos droits.

Données relatives aux communications commerciales

Les données utilisées pour l’envoi de communications commerciales sont conservées conformément aux règles applicables.

Lorsque le traitement repose sur votre consentement, ces données cessent d’être utilisées à cette fin lorsque vous retirez votre accord ou lorsque le traitement n’est plus justifié.

Données relatives aux cookies

La durée de conservation des données issues des cookies dépend de leur catégorie, de leur objectif et de leur configuration technique.

Les informations relatives aux périodes de conservation applicables peuvent être indiquées dans les paramètres de gestion des cookies lorsqu’un tel dispositif est disponible.

Lorsque les données personnelles ne sont plus nécessaires, elles peuvent être supprimées, rendues anonymes ou conservées uniquement lorsqu’une base juridique permet leur maintien.

9. Fondements juridiques des traitements

Les traitements de données personnelles réalisés dans le cadre de notre activité reposent sur différentes bases juridiques prévues par le RGPD.

Exécution du contrat

Certaines données sont nécessaires afin de permettre l’exécution des services demandés par l’utilisateur.

Cette base juridique peut notamment concerner :

la gestion des commandes ;
la préparation et l’expédition des produits ;
la livraison ;
le traitement des paiements ;
les demandes liées à un achat.

Sans certaines informations nécessaires, il peut être impossible d’assurer correctement le service demandé.

Respect des obligations légales

Certaines données peuvent être traitées lorsque cela est nécessaire pour respecter des obligations imposées par la réglementation.

Cela peut notamment concerner :

les obligations comptables ;
les obligations fiscales ;
les exigences administratives ;
les demandes légales émanant des autorités compétentes.

Consentement

Lorsque la réglementation exige votre accord préalable, certains traitements sont réalisés uniquement après obtention de votre consentement.

Cela peut notamment concerner :

certains cookies non essentiels ;
certaines communications commerciales ;
certaines fonctionnalités nécessitant votre choix préalable.

Vous pouvez retirer votre consentement à tout moment lorsque le traitement repose sur cette base.

Le retrait du consentement ne remet pas en cause la légalité des traitements effectués avant ce retrait.

Intérêt légitime

Dans certaines situations, nous pouvons nous appuyer sur notre intérêt légitime lorsque les conditions prévues par le RGPD sont réunies.

Cela peut notamment concerner :

la sécurité de notre site ;
la prévention des fraudes ;
l’amélioration de nos services ;
la protection de nos intérêts juridiques.

Dans ce cadre, nous veillons à maintenir un équilibre entre nos intérêts et le respect des droits et libertés des personnes concernées.

10. Vos droits concernant vos données personnelles

Conformément aux dispositions applicables en matière de protection des données, vous disposez de plusieurs droits concernant les informations personnelles vous concernant.

Droit d’accès

Vous pouvez demander si des données personnelles vous concernant sont traitées par nos services.

Lorsque les conditions légales sont remplies, vous pouvez également obtenir une copie des informations concernées ainsi que les renseignements prévus par la réglementation.

Droit de rectification

Vous pouvez demander la correction d’informations personnelles qui seraient inexactes, incomplètes ou qui nécessiteraient une mise à jour.

Droit à l’effacement

Vous pouvez demander la suppression de vos données personnelles lorsque les conditions prévues par la réglementation sont réunies.

Ce droit peut toutefois être limité lorsque certaines informations doivent être conservées en raison d’une obligation légale ou d’un motif juridique valable.

Droit à la limitation du traitement

Dans certaines situations prévues par le RGPD, vous pouvez demander que l’utilisation de vos données personnelles soit temporairement limitée.

Droit à la portabilité

Lorsque les conditions légales sont remplies, vous pouvez demander à recevoir certaines données personnelles dans un format structuré, couramment utilisé et lisible par machine.

Vous pouvez également demander leur transmission à un autre responsable du traitement lorsque cette opération est techniquement possible et légalement applicable.

Droit d’opposition

Vous pouvez vous opposer à certains traitements de vos données personnelles lorsque les conditions prévues par la réglementation sont réunies.

Vous disposez notamment d’un droit d’opposition concernant certaines opérations de prospection commerciale conformément aux règles applicables.

Droit au retrait du consentement

Lorsque l’utilisation de vos données repose sur votre consentement, vous pouvez retirer cet accord à tout moment.

Le retrait du consentement ne concerne que les traitements futurs et ne remet pas en cause les traitements effectués avant votre demande.

11. Modalités d’exercice de vos droits

Pour exercer vos droits ou obtenir des informations concernant le traitement de vos données personnelles, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante :

assist@lavelelsair.com

Afin de faciliter le traitement de votre demande, nous vous recommandons d’indiquer :

votre nom ;
l’adresse électronique utilisée lors de vos échanges avec nous ;
la nature précise de votre demande ;
toute information utile permettant d’identifier les données concernées.

Lorsque cela est nécessaire afin d’éviter toute divulgation d’informations personnelles à une personne non autorisée, nous pouvons demander des éléments raisonnables permettant de vérifier votre identité.

Nous traiterons votre demande dans les délais prévus par la réglementation applicable.

12. Communications commerciales et gestion du consentement

Lorsque vous choisissez de recevoir certaines communications commerciales de notre part, nous pouvons utiliser les informations nécessaires afin de vous transmettre les contenus correspondants.

Ces communications peuvent notamment concerner :

des informations relatives à nos produits ;
des actualités concernant notre boutique ;
des offres ou contenus promotionnels lorsque cela est autorisé par la réglementation applicable.

Lorsque votre consentement est nécessaire pour recevoir ces communications, vous pouvez retirer votre accord à tout moment.

Les communications commerciales comportent, lorsque cela est requis par la réglementation, un moyen simple permettant de ne plus recevoir ce type de message.

Le retrait de votre consentement concernant les communications commerciales n’empêche pas l’envoi de messages strictement nécessaires à l’exécution d’une commande ou à la gestion d’une relation contractuelle existante.

Cela peut notamment concerner :

les confirmations de commande ;
les informations relatives au paiement ;
les notifications d’expédition ;
les informations liées à une livraison ;
les échanges concernant un retour, un remboursement ou une demande adressée au service client.

Le retrait d’un consentement donné pour une finalité particulière ne signifie pas automatiquement que toutes les données personnelles doivent être supprimées lorsque leur conservation reste nécessaire pour une autre base juridique applicable.

13. Protection des données concernant les mineurs

Notre boutique en ligne n’a pas pour objectif de collecter volontairement des données personnelles concernant des enfants qui ne seraient pas nécessaires au fonctionnement de nos services.

Nous ne demandons pas intentionnellement aux mineurs de fournir des informations personnelles qui ne sont pas indispensables aux services proposés.

Lorsque certaines règles spécifiques relatives à la protection des mineurs s’appliquent à un traitement particulier, nous prenons les mesures appropriées conformément aux exigences réglementaires.

Si un représentant légal estime qu’un enfant nous a communiqué des données personnelles dans une situation nécessitant une intervention, il peut nous contacter à l’adresse suivante :

assist@lavelelsair.com

Après réception d’une demande suffisamment précise, nous examinerons les informations communiquées et prendrons les mesures adaptées dans le respect du cadre légal applicable.

14. Sécurité des informations personnelles

Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles raisonnables afin de protéger les données personnelles contre :

les accès non autorisés ;
l’utilisation abusive des informations ;
la perte accidentelle ;
la destruction ;
l’altération ;
la divulgation non autorisée.

Les mesures appliquées peuvent varier selon :

la nature des données traitées ;
les risques identifiés ;
les technologies disponibles ;
les exigences liées à notre activité.

Nous limitons l’accès aux informations personnelles aux personnes et prestataires qui doivent en disposer pour accomplir les missions correspondantes.

Cependant, aucune méthode de transmission ou de stockage électronique ne peut garantir un niveau de sécurité absolu.

Nous nous efforçons donc de maintenir des mesures adaptées aux risques concernés et d’améliorer régulièrement nos pratiques de protection des données.

15. Gestion des violations de données personnelles

En cas de violation affectant des données personnelles, nous prenons les mesures nécessaires conformément au RGPD et aux dispositions légales applicables.

Lorsque les conditions prévues par la réglementation sont réunies, nous pouvons :

informer l’autorité de contrôle compétente ;
notifier les personnes concernées ;
mettre en place les mesures destinées à limiter les conséquences de l’incident.

La présente Politique de confidentialité ne signifie pas qu’une violation de données s’est produite ou qu’un incident de sécurité est actuellement constaté.

Elle présente uniquement les mesures générales applicables dans l’éventualité où une telle situation surviendrait.

16. Réclamation auprès d’une autorité de contrôle

Si vous considérez que le traitement de vos données personnelles n’est pas conforme aux règles applicables, nous vous invitons à nous contacter afin de nous permettre d’examiner votre demande.

Vous disposez également du droit d’introduire une réclamation auprès de l’autorité de contrôle compétente conformément aux conditions prévues par la réglementation.

En France, vous pouvez notamment contacter la :

Commission nationale de l’informatique et des libertés (CNIL)

via son site officiel :

https://www.cnil.fr/fr/adresser-une-plainte

L’exercice d’une réclamation auprès d’une autorité de contrôle n’empêche pas l’utilisation des autres voies de recours prévues par la réglementation applicable.

17. Modification de la présente Politique de confidentialité

Nous pouvons modifier cette Politique de confidentialité lorsque cela est nécessaire, notamment en raison :

d’une évolution de nos services ;
d’un changement dans nos méthodes de traitement ;
d’une modification réglementaire ;
d’une évolution de nos obligations légales ou techniques.

La version actuellement applicable est celle publiée sur cette page.

Lorsque cela est pertinent, la date de mise à jour peut être indiquée afin de permettre aux utilisateurs d’identifier la version en vigueur.

Lorsque des modifications importantes nécessitent une information particulière ou une nouvelle collecte de consentement, nous mettons en œuvre les mesures appropriées conformément aux règles applicables.

La modification de cette politique ne remplace pas l’obtention d’un consentement spécifique lorsque celui-ci est exigé par la réglementation.

18. Nous contacter

Pour toute question concernant :

la présente Politique de confidentialité ;
l’utilisation de vos données personnelles ;
vos droits relatifs à la protection des données ;
les demandes liées aux informations personnelles ;

vous pouvez contacter notre équipe aux coordonnées suivantes :

Adresse électronique : assist@lavelelsair.com

Téléphone : +1 (260) 600-6070

Adresse postale : 5399 Oakbrook Pl, Plainfield, IN 46168, United States

Horaires du service client : du lundi au vendredi, de 9 h 00 à 18 h 00, heure d’Europe centrale.

Zone de livraison : France