Coordonnées

Dernière mise à jour : 31 août 2026

1. Nous contacter

Notre service client est à votre écoute pour répondre à vos questions concernant nos produits, vos commandes et les services proposés sur notre site.

Vous pouvez nous contacter par e-mail ou par téléphone pour toute demande concernant notamment les produits, une commande, le paiement, la livraison, un retour, un remboursement, une annulation ou une question liée au service après-vente.

2. Nos coordonnées

E-mail : assist@lavelelsair.com

Pour toute demande nécessitant le suivi d'une commande ou d'un dossier, nous vous recommandons de privilégier le contact par e-mail.

Téléphone : +1 (260) 600-6070

Adresse : 5399 Oakbrook Pl, Plainfield, IN 46168, United States

Horaires : du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (CET)

Zone de livraison : France entière

3. Questions concernant votre commande

Pour nous permettre d'identifier plus facilement votre demande, nous vous recommandons d'indiquer dans votre message :

votre numéro de commande ;
le nom utilisé lors de la commande ;
l'adresse e-mail associée à la commande ;
l'objet précis de votre demande.

Pour votre sécurité, ne transmettez pas par e-mail votre numéro complet de carte bancaire, votre code CVV ou CVC, votre mot de passe ou toute autre information d'authentification sensible qui n'est pas nécessaire au traitement de votre demande.

4. Livraison et suivi

Nous livrons en France entière. Pour connaître les conditions applicables à la livraison, les informations relatives au suivi ou les modalités prévues en cas de difficulté, veuillez consulter notre Politique d'expedition et de livraison.

5. Retours et remboursements

Pour toute question concernant un retour ou un remboursement, nous vous recommandons de consulter au préalable notre Politique de retour, de remboursement et de retractation, qui présente les conditions et modalités applicables.

6. Annulation d'une commande

Si votre demande concerne l'annulation d'une commande, vous pouvez contacter notre service client par e-mail ou par téléphone. Les conditions et modalités applicables sont présentées dans notre Politique d'annulation des commandes.

7. Paiement

Pour toute question concernant le paiement d'une commande ou en cas de difficulté lors du processus de paiement, vous pouvez contacter notre service client. Les informations disponibles sur les modalités de paiement sont présentées dans la page Modes de paiement.

8. Données personnelles et cookies

Pour toute question concernant vos données personnelles, l'exercice de vos droits ou l'utilisation des cookies, vous pouvez nous contacter à l'adresse assist@lavelelsair.com.

Les informations relatives au traitement des données personnelles et à la protection de votre vie privée sont présentées dans notre Politique de confidentialité.

Les informations relatives aux cookies, à votre consentement et aux choix disponibles sont présentées dans notre Politique relative aux cookies.

9. Conditions générales

Les conditions applicables à l'utilisation du site et aux services proposés sont présentées dans nos Conditions generales d'utilisation et de vente.

10. Nous aider à traiter votre demande

Lorsque vous nous contactez, nous vous recommandons de décrire clairement votre demande et, lorsqu'elle concerne une commande, de communiquer les informations nécessaires à son identification.

Nous vous invitons à ne transmettre que les informations utiles au traitement de votre demande et à ne pas communiquer d'informations confidentielles qui ne seraient pas nécessaires.

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