Nous contacter

1. Nous contacter

Notre équipe de service client reste disponible pour répondre à vos demandes relatives à nos produits, à vos commandes ainsi qu’aux services proposés sur notre boutique en ligne.

Vous pouvez nous contacter par courrier électronique ou par téléphone pour toute question concernant notamment un produit, une commande, un paiement, une livraison, un retour, un remboursement, une demande d’annulation ou toute autre demande liée à notre service après-vente.

2. Coordonnées de contact

Vous pouvez nous joindre aux coordonnées suivantes :

E-mail : assist@lavelelsair.com

Pour toute demande nécessitant une recherche concernant une commande ou un suivi particulier, nous vous conseillons de nous contacter de préférence par e-mail afin de faciliter le traitement de votre demande.

Téléphone : +1 (260) 600-6070

Adresse : 5399 Oakbrook Pl, Plainfield, IN 46168, United States

Horaires du service client : du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (CET)

Zone de livraison : France entière

3. Demandes relatives à une commande

Afin de nous permettre de retrouver rapidement les informations liées à votre commande, nous vous recommandons d’indiquer dans votre message les éléments suivants :

votre numéro de commande ;
le nom renseigné lors de votre achat ;
l’adresse e-mail utilisée pour la commande ;
une description précise de votre demande.

Pour protéger vos informations personnelles, veuillez ne jamais transmettre par e-mail votre numéro complet de carte bancaire, votre cryptogramme de sécurité (CVV ou CVC), votre mot de passe ou toute donnée d’authentification qui n’est pas nécessaire au traitement de votre demande.

4. Livraison et suivi de commande

Nous assurons la livraison de nos produits dans toute la France.

Pour obtenir des informations détaillées concernant les délais, les conditions de livraison, le suivi des colis ou les démarches applicables en cas de problème lors de la livraison, nous vous invitons à consulter notre Politique d'expedition et de livraison.

5. Retours et remboursements

Si votre demande concerne un retour, un échange ou un remboursement, nous vous recommandons de consulter au préalable notre Politique de retour, de remboursement et de retractation.

Cette page présente les conditions applicables, les étapes à suivre ainsi que les informations nécessaires au traitement de votre demande.

6. Demande d’annulation d’une commande

Si vous souhaitez demander l’annulation d’une commande, notre service client peut être contacté par e-mail ou par téléphone.

Les conditions applicables ainsi que les modalités relatives à l’annulation sont précisées dans notre Politique d'annulation des commandes.

7. Informations relatives aux paiements

Pour toute question concernant le règlement d’une commande, un problème rencontré lors du paiement ou les moyens de paiement disponibles, vous pouvez contacter notre service client.

Les informations relatives aux solutions de paiement proposées sont disponibles sur notre page Modes de paiement.

8. Données personnelles et gestion des cookies

Pour toute question concernant vos données personnelles, l’exercice de vos droits ou la gestion de vos préférences liées aux cookies, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante :

assist@lavelelsair.com

Les informations concernant la collecte, l’utilisation et la protection des données personnelles sont disponibles dans notre Politique de confidentialité.

Les informations relatives aux cookies, aux technologies utilisées et aux choix disponibles sont présentées dans notre Politique relative aux cookies.

9. Conditions générales applicables

Les règles relatives à l’utilisation du site, aux commandes et aux services proposés sont détaillées dans nos Conditions generales d'utilisation et de vente.

10. Informations utiles pour faciliter le traitement de votre demande

Lorsque vous contactez notre équipe, nous vous recommandons de présenter clairement l’objet de votre demande et de fournir uniquement les informations nécessaires à son traitement.

Si votre demande concerne une commande, pensez à communiquer les éléments permettant son identification afin de nous aider à vous répondre plus rapidement.

Pour votre sécurité, évitez de transmettre des informations confidentielles qui ne sont pas nécessaires à l’examen de votre demande.